Theo Cafef, đổ tiền thực hiện các chiến dịch “influencer” triệu view nhưng lại không thể tạo ra chuyển đổi doanh số là thực tế nhiều doanh nghiệp gặp phải. Nghiên cứu, lý giải vấn đề này, nhóm nghiên cứu viên Swinburne Vietnam cho rằng tận dụng nội dung do người dùng sáng tạo có thể là cách “gỡ khó” cho doanh nghiệp.
Nhóm sinh viên Swinburne Vietnam có bài nghiên cứu trình bày tại hội thảo FCBEM 2025
Thị trường số đang chứng kiến một sự thay đổi âm thầm nhưng mạnh mẽ: hành vi người dùng không còn vận hành theo “phễu marketing” quen thuộc. Trên các nền tảng TikTok, YouTube hay Facebook, người dùng tiếp cận hàng trăm nội dung mỗi ngày qua video ngẫu nhiên. Điều đó khiến doanh nghiệp đau đầu bởi sau khi đổ tiền vào các chiến dịch influencer đạt triệu lượt xem thì tỷ lệ quay lại của người dùng lại thấp đến bất ngờ.
Nghiên cứu về “Tận dụng khả năng duy trì khách hàng trên các nền tảng nội dung do người dùng sáng tạo” của nhóm tác giả Nguyễn Hoàng Tùng, Đái Chung Hy, Sean Watts (Swinburne Vietnam) tại Hội thảo khoa học Kinh tế, Kinh doanh và Quản lý – FCBEM 2025 do FPT tổ chức vừa qua đã chỉ ra một mô hình mới khiến các lý thuyết marketing truyền thống trở nên không còn phù hợp.
Theo đó, nhóm phát triển mô hình Four-E gồm Trải nghiệm (Experience), Kỳ vọng (Expectation), Giá trị thương hiệu (Equity), Gắn kết (Engagement) và tiến hành khảo sát 565 người dùng (User-generated Content – UGC). Điều gây bất ngờ nhất là Engagement – mức độ người dùng tương tác, thảo luận, chia sẻ là yếu tố duy nhất có tác động trực tiếp, mạnh mẽ nhất đến khả năng duy trì khách hàng. Các yếu tố còn lại chỉ được kích hoạt thông qua Engagement.
Kết quả này đi ngược với nhiều lý thuyết marketing kinh điển vốn xem thương hiệu, chất lượng sản phẩm hay trải nghiệm là nền tảng giữ chân khách hàng. Trong môi trường UGC, một bình luận hài hước, một cuộc tranh luận sôi nổi hay một nội dung đồng sáng tạo đôi khi có ảnh hưởng lớn hơn cả chiến dịch truyền thông triệu đô. Tính xác thực và sức mạnh cộng đồng đã lấn át mọi chiến lược truyền thống, người dùng có thể trở thành “khách quen” của thương hiệu khi họ có cảm giác được lắng nghe, được kết nối.
Đại diện nhóm tác giả nghiên cứu “Leveraging Customer Retention on User-Generated Content Platforms: Implications for Influencer Marketing” nhận giải thưởng Best Paper tại FCBEM 2025
Áp dụng vào doanh nghiệp, kết quả nghiên cứu đặt ra một chiến lược mới là đầu tư vào cộng đồng thay vì chạy đua với influencer đắt đỏ hay sản xuất video cầu kỳ. Đồng thời, nhà lãnh đạo cần ưu tiên hoạt động thúc đẩy đối thoại, phản hồi, đồng sáng tạo nội dung với người dùng. Sự gắn kết này không chỉ giúp giảm chi phí marketing mà còn tạo ra vòng tròn lan tỏa, trao cho khách hàng vai trò đại sứ thương hiệu tự nhiên.
Theo đánh giá của nhóm tác giả, nghiên cứu còn mở ra cách tiếp cận mới cho lĩnh vực truyền thông giáo dục, y tế, và quản lý nhà nước. Thay vì chỉ đẩy thông tin một chiều, các tổ chức có thể thiết kế cơ chế tương tác hai chiều nhằm tăng sự chủ động tham gia của người dân.
Sự xuất hiện của nghiên cứu Four-E, đặc biệt khi đến từ đội ngũ học thuật Việt Nam cho thấy năng lực nghiên cứu của các cơ sở giáo dục trong nước đang nhanh chóng tiệm cận các xu hướng quốc tế. Trong bối cảnh UGC và influencer marketing ngày càng đóng vai trò trọng tâm trong hành vi tiêu dùng, mô hình này có thể trở thành khung tham chiếu quan trọng cho các doanh nghiệp Việt Nam khi xây dựng chiến lược marketing số.
Bước sang mùa thứ 6, Hội thảo FCBEM 2025 tiếp tục khẳng định vị thế là diễn đàn học thuật uy tín; thu hút nhiều đề tài có giá trị chiến lược trong việc phân tích xu thế, tìm kiếm giải pháp giúp doanh nghiệp, tổ chức thích ứng trước các biến động kinh tế – công nghệ toàn cầu. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để người tham dự có cơ hội mở rộng tư duy, khơi gợi ý tưởng và truyền cảm hứng đổi mới.
Đã đến lúc tái định nghĩa vai trò của đại học Theo Báo Cần Thơ, tại phát biểu Lễ kỷ niệm 120 năm Ngày truyền thống Đại họcQuốc gia Hà…
Theo nguoiduatin.vn - Sau hơn một thập kỷ tăng trưởng nhanh, ngành logistics Việt Nam đang bước vào giai đoạn sàng lọc khốc liệt. Khi chi phí leo thang, biên…
Dự án nghiên cứu SkyEye cùng với bộ công cụ đi kèm được trình bày và giới thiệu tại Hội thảo Black Hat Europe 2025 tổ chức tại London, Vương…
Theo khảo sát mới nhất, hơn 85% sinh viên Swinburne Vietnam có việc làm ngay tại thời điểm tốt nghiệp, với khoảng 30% trong số đó hiện đang làm việc…
Theo báo Giáo dục Online - TP. HCM, ngày 24-11, Sở GD-ĐT tỉnh Đồng Nai phối hợp Tạp chí Giáo dục TP.HCM, Swinburne Vietnam và Trường Đại học Hoa Sen…
Theo báo Thiếu niên Tiền phong và Nhi đồng, ở tuổi 19, Trịnh Tùng Dương - cậu sinh viên năm thứ hai tại Swinburne Vietnam trở thành thí sinh nhỏ tuổi…
